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Política de Reembolsos y Devoluciones

Versión 1.0 · Vigente desde: [25 de junio de 2026]

Responsable: Juan David Betancur · contacto@pipepims.com

Borrador — pendiente de revisión por abogado antes de publicar

En PipePims queremos que cada compra sea una decisión informada. Esta política describe con claridad cuándo se aplica un reembolso, cómo solicitarlo y en qué plazo, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y al Decreto 1368 de 2014 (comercio electrónico).

01Modelo de servicio y naturaleza del producto

PipePims vende paquetes de créditos de uso único (no suscripciones periódicas). Cada crédito permite generar una memoria de cálculo PDF. Los créditos son bienes digitales que se ponen a disposición del usuario de forma inmediata tras la confirmación del pago.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en ventas a distancia realizadas mediante métodos no tradicionales (incluido el comercio electrónico). El plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de la compra, siempre que no se haya hecho uso de los créditos adquiridos.

02Casos y condiciones de reembolso

La siguiente tabla resume las situaciones más comunes:

Situación ¿Aplica reembolso? Condición
Retracto dentro de los 5 días hábiles tras la compra SÍ Ningún crédito del paquete ha sido utilizado.
Falla técnica confirmada de PipePims que impidió generar la memoria SÍ El crédito fue descontado pero el PDF no se generó ni descargó. PipePims puede optar por reintegrar el crédito o emitir el reembolso.
Cobro duplicado por error de la pasarela de pago SÍ Previa verificación con el proveedor de pagos. Reembolso del monto duplicado.
Créditos parcialmente usados y solicitud de retracto tardío NO* Solo los créditos no utilizados son elegibles; los utilizados no son reembolsables. (*) Ver nota abajo.
Solicitud fuera del plazo de 5 días hábiles sin falla técnica NO Los créditos no vencen; permanecen disponibles para uso futuro.
Insatisfacción con el resultado del cálculo NO PipePims provee las metodologías descritas en los estándares referenciados. Si existe un error en el motor, abrir un reporte para su evaluación.
Cancelación de cuenta con créditos no utilizados NO Se recomienda agotar los créditos antes de solicitar la eliminación de la cuenta.

(*) En casos de retracto con créditos parcialmente usados, PipePims evaluará el reembolso proporcional de los créditos no utilizados a su discreción y conforme a la normativa aplicable.

03Cómo solicitar un reembolso

  1. Envíe su solicitud a contacto@pipepims.com con el asunto "Solicitud de reembolso — [su correo registrado]".
  2. Incluya en el correo: nombre completo, correo registrado en PipePims, fecha de compra, referencia o número de transacción (si la tiene), y una breve descripción del motivo.
  3. Evaluación: PipePims acusará recibo en máximo 2 días hábiles y comunicará la decisión en un plazo de 5 días hábiles adicionales.
  4. Reembolso aprobado: se tramitará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra. Los tiempos de acreditación dependen del banco o entidad financiera del usuario (normalmente 5–15 días hábiles).

04Créditos vs. reembolso en dinero

En los casos elegibles, PipePims podrá ofrecer al usuario la opción de recibir el valor equivalente en créditos adicionales en lugar del reembolso en dinero. El usuario no está obligado a aceptar esta alternativa; si la rechaza, se procede con el reembolso monetario.

05Derechos del consumidor

Esta política no limita ni restringe los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores colombianos. Si considera que su solicitud no ha sido atendida de manera adecuada, puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

06Modificaciones a esta política

PipePims podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con al menos 15 días de anticipación. La fecha de vigencia en el encabezado indica la versión en vigor.

// Contacto para reembolsos

Juan David Betancur — Responsable PipePims

Correo: contacto@pipepims.com

Asunto sugerido: "Solicitud de reembolso — [su correo]"

Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Colombia). Acuse de recibo en máximo 2 días hábiles.