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Política de Reembolsos y Devoluciones
En PipePims queremos que cada compra sea una decisión informada. Esta política describe con claridad cuándo se aplica un reembolso, cómo solicitarlo y en qué plazo, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y al Decreto 1368 de 2014 (comercio electrónico).
01 Modelo de servicio y naturaleza del producto
PipePims vende paquetes de créditos de uso único (no renovaciones o suscripciones periódicas automáticas). Cada crédito permite al usuario procesar datos específicos y generar una memoria de cálculo en formato PDF de forma inmediata. Al tratarse de un contenido puramente digital consumible al instante, el servicio se considera completamente ejecutado una vez el archivo PDF se ha puesto a disposición para su descarga en la pantalla del usuario.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en ventas a distancia realizadas mediante métodos no tradicionales (incluido el comercio electrónico). El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra, siempre y cuando no se haya hecho uso de ninguno de los créditos adquiridos en el paquete.
02 Casos y condiciones de reembolso
A continuación se detallan los escenarios de procedencia para las solicitudes de reembolso económico:
| Situación | ¿Aplica reembolso? | Condición / Excepción |
|---|---|---|
| Retracto legal dentro de los 5 días hábiles posteriores a la transacción. | SÍ | El paquete de créditos debe estar 100% intacto. Los costos de reversión bancaria cobrados por la pasarela de pagos serán asumidos por el usuario. |
| Falla técnica del servidor confirmada que impidió la generación del reporte PDF. | SÍ | El crédito fue descontado de la cuenta del usuario, pero el sistema falló en la entrega del documento. Se reembolsará el valor proporcional del crédito o se restituirá el saldo técnico en la plataforma. |
| Error del usuario al ingresar los datos de entrada del ducto (diámetros, presiones, etc.). | NO | Si el motor generó un PDF exitoso aplicando las ecuaciones normativas sobre los datos provistos, el crédito se considera válidamente consumido. La revisión técnica de datos es responsabilidad exclusiva del ingeniero operador. |
| Disconformidad con los resultados normativos obtenidos (p. ej. el diseño del ducto NO cumple). | NO | La plataforma reporta con exactitud los resultados de las fórmulas de las normas API. El reporte de no cumplimiento es un resultado técnico válido de ingeniería y no constituye un fallo del software. |
03 Procedimiento de solicitud de reclamación
Si la reclamación del usuario cumple con los casos de procedencia técnica o retracto legal, se deberá seguir el siguiente procedimiento administrativo:
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Envío de la solicitud: El usuario debe redactar y enviar un correo electrónico formal a contacto@pipepims.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de Usuario]".
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Evidencia del caso: Adjuntar el identificador de la transacción enviado por ePayco o Wompi, el correo electrónico registrado en PipePims y el motivo detallado de la solicitud (incluyendo capturas del error técnico si aplica).
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Evaluación y Logs: El Responsable validará los logs de peticiones del servidor en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si la falla del sistema es confirmada, se procederá a autorizar el reembolso o la recarga de los créditos.
04 Tiempos operativos de reversión bancaria
Una vez aprobado el reembolso por parte de PipePims, la transacción de dinero se procesa a través de la pasarela técnica utilizada (Wompi o ePayco). Los tiempos de abono final en las cuentas del cliente dependen completamente de las entidades bancarias:
- Pagos con PSE / Débito: La pasarela suele realizar la transferencia electrónica de fondos en un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: La reversión se envía al banco emisor de la tarjeta. El reflejo del cupo o saldo a favor en el extracto del cliente puede tardar entre 15 y hasta 30 días calendario según las políticas internas de cada banco.
Para resolver cualquier duda sobre los alcances comerciales o la interpretación de esta política de garantías, puede comunicarse directamente con nuestro canal técnico:
Correo electrónico: contacto@pipepims.com